Politique de retour et de rétractation – Home Créatif

Cette politique complète les Conditions générales de vente et expose les modalités pratiques applicables aux consommateurs achetant à distance sur home-creatif.com.

1. Délai de rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

2. Comment exercer votre droit

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected], ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

3. Formulaire type de rétractation

À adresser à Home Créatif. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation]. Commandé le / reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

L’adresse géographique professionnelle à laquelle un formulaire papier doit pouvoir être adressé doit être renseignée par l’éditeur dès qu’une adresse professionnelle légalement publiable est disponible. En attendant, la fonctionnalité en ligne et l’adresse e-mail ci-dessus permettent de notifier la décision de rétractation.

4. Retour du produit

Après notification de votre rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours. Les instructions de retour et, lorsque nécessaire, l’adresse de retour opérationnelle sont communiquées par le service client.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant la commande, sauf prise en charge par Home Créatif. En cas de produit non conforme, endommagé imputable au vendeur ou erreur de préparation, les règles de garantie et de responsabilité du vendeur s’appliquent.

5. État du bien et manipulation

Le consommateur peut examiner le bien comme il le ferait raisonnablement en magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, Home Créatif rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Un article soldé ou promotionnel ne perd pas, à lui seul, le bénéfice du droit de rétractation.

8. Produit défectueux ou non conforme

Un retour fondé sur un défaut ou une non-conformité relève des garanties légales et ne doit pas être confondu avec une simple rétractation. Contactez [email protected] avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.

9. Contact

Service client : [email protected]. Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.